“服务华语”的语言特征与教学设计——以日本航空机场地勤人员为对象

作者
真岛淳
信世昌

出处
《国际中文教育学报》;2018年12月;总第四期;页25–52

出版机构
香港教育大学中国语言学系
哥伦比亚大学中文部
中华书局(香港)有限公司

摘要
华语地区访问日本的旅客人数快速增长,如何增进日本机场服务人员的华语能力,消除华人旅客语言上的困扰提高服务质量,已成为亟待解决的课题,但是目前针对“服务”为范畴的华语教学所进行的研究仍十分缺乏。本研究即以服务华语为主体,以机场柜台及搭机的服务为范围,结合问卷调查及实地观察的方式,探讨服务人员所须运用的华语语言特征,并以日籍航空机场地勤人员为教学对象,提出“航空服务华语”的教学设计要点:1. 课程应采用实体课程搭配在线自学课程的整合型态;2. 教学法以反复练习,实时纠错为大原则;3. 课堂教学应采用教师主导式教学搭配各种仿真情境任务练习的方式;4. 教学内容应根据实际工作情境要有优先级;5. 教材中的所有内容应呈现两岸三地的不同词汇及发音;6. 专用名词则应按报到登机流程分类呈现;7. 特别培养使用中文汉字进行笔谈的能力;8. 训练对于不同华语口音腔调的听力习惯及理解能力;9. 特别注重训练华语发音,以利与乘客相互沟通;10. 师资需要接受与机场服务相关工作的培训或是已具有从业经验者。

关键词
服务 华语 教学设计 航空地勤 日本

语言
中文

ISSN
2520-7733(印刷版);2521-4241(网页版)

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